I Segnali vitali del cambiamento organizzativo

Oggi nelle aziende il concetto di misurazione della Performance è consolidato e imprescindibile, la tecnologia e l’evoluzione dei Sistemi ERP e delle Business Intelligence consentono, infatti, un monitoraggio dei KPI (Key Performance Indicators) sempre più efficace e puntuale.

La situazione nella piccola media-impresa italiana è però diversa e si registra ancora un gap culturale rispetto al concetto di misurazione delle performance e gestione della cultura organizzativa.

Il Team di Evolve Consulting, grazie alla propria vasta esperienza nell’implementazione di nuovi modelli organizzativi in molteplici tipologie di aziende, ha individuato i seguenti approcci al cambiamento.

Innovazione tecnologica

Data la sempre più pressante esigenza di monitorare i risultati aziendali, le imprese si dotano di nuovi ERP maggiormente evoluti e performanti nel fornire rapide risposte purché adeguatamente alimentati. Tuttavia in molte aziende l’approccio si limita all’adattamento della nuova tecnologia alle modalità operative esistenti, replicando gli stessi processi già in uso.

La tecnologica consentirà un miglioramento dell’efficacia in termini di ottimizzazione dei processi che però rimarranno invariati nella sostanza. La convinzione generale è che la sola tecnologia potrà ottimizzare i risultati.

Innovazione di processo

I leader aziendali con un livello di consapevolezza superiore comprendono che l’innovazione tecnologica rappresenta un’ottima opportunità per rivedere i processi allo scopo anche di utilizzare meglio i nuovi mezzi.

Questo approccio rende le nuove tecnologie dei driver per l’introduzione di nuovi e migliori processi organizzativi ma queste aziende trascurano un fattore essenziale: sono le persone che utilizzano la tecnologia e implementano i processi.

Se il personale in azienda opera in un contesto dove la motivazione non viene considerata, dove mancano sinergia e condivisione delle informazioni, dove c’è resistenza al cambiamento, difficilmente un approccio innovativo apporterà risultati solidi. Non a caso diverse ricerche indicano che circa il 60% dei cambiamenti organizzativi non porta ai risultati sperati.

Innovazione di contesto

Quando il cambiamento organizzativo parte dal clima aziendale e dall’analisi del contesto in cui le persone operano, il modo in cui l’innovazione viene accolta cambia in meglio.

Appare paradossale come in molte aziende vengano trascurate le persone, ovvero coloro che sono chiamate a implementare e utilizzare i nuovi processi. Il fattore umano viene considerato secondario e sostituibile e questa situazione ha impatti disastrosi sulla retention, causando fughe di talenti e tanto lavoro di revisione dei processi che difficilmente viene poi attuato in modo efficace.

Una maggiore attenzione allo sviluppo delle competenze delle persone è un ingrediente essenziale per ottenere un reale valore dal cambiamento.

Le nuove competenze richieste in azienda

Se osserviamo i dati del World Economic Forum che comparava le competenze richieste in azienda nel 2015 con quelle del 2020 si può notare che non ci sia più il controllo qualità, sempre fondamentale ma meno prioritario, ed emerga l’importanza di un’attitudine al pensiero strategico e al problem-solving, la creatività e l’Intelligenza Emotiva. Proprio quest’ultimo fattore impatta su circa il 55% della Performance delle persone.

Da diversi anni il Team di Evolve Consulting per guidare le aziende nel cambiamento utilizza gli strumenti di Six Seconds, organizzazione internazionale che diffonde la cultura dell’Intelligenza Emotiva e la centralità del fattore umano nel business e in altri contesti come quello sociale ed educativo.

I fattori che influenzano la performance di un’azienda

Uno strumento chiave per partire da un’innovazione di contesto e valutare quale sia il suo impatto sui KPI di performance aziendale è la linea di Assessment Vital Signs che rappresenta una base ideale per iniziare un percorso di cambiamento organizzativo.

Questi strumenti, attraverso un questionario da erogare in azienda, mappano i fattori che alimentano positivamente il clima aziendale e i 4 principali KPI su cui ogni azienda mette il focus ovvero Produttività, Customer focus, Successo futuro e Retention.

Six Seconds dopo attente indagini ha individuato i seguenti 5 fattori che influenzano gli outcome di performance:

Motivazione, sorgente fondamentale di energia per affrontare sfide, perseguire obiettivi e mantenere il commitment nel lungo periodo.
Lavoro in Team, saper collaborare in sinergia per il perseguimento degli obiettivi che influenzano i KPI dell’azienda, alimenta senso di appartenenza e condivisione.
Esecuzione, abilità di raggiungere risultati strategici per ottimizzare i processi in essere.
Cambiamento. attitudine verso l’innovazione, la cui necessità è sempre più pressante nel contesto socio-economico in cui ci muoviamo.
Fiducia, sentimento di confidenza che favorisce la propensione al rischio così come la sinergia, aumentando notevolmente le probabilità di successo dell’organizzazione.

Un’analisi di questo tipo consente l’implementazione di una formazione mirata per la crescita del fattore umano, di focalizzare criticità organizzative che impattano sulla produttività e sull’efficacia dei processi e di capire qual è il vero punto di contatto tra i KPIs di performance e l’organizzazione aziendale.

In una delle aziende in cui il Team di Evolve Consulting ha svolto attività di consulenza e formazione appare evidente come ci sia una forte criticità nei processi organizzativi:

Alla formazione del personale sull’Intelligenza Emotiva è stata quindi affiancata un’accurata revisione dei processi.

Il valore di un’analisi di questo tipo è che può coinvolgere tutta l’azienda, favorisce la circolazione delle informazione e consente di andare oltre il percepito del manager/leader che spesso non possono avere visibilità su criticità prettamente operative.

Questo stesso tipo di Assessment alimenta il coinvolgimento e la fiducia all’interno dell’organizzazione in quanto consente a tutti di dare il proprio contributo e di esprimere il proprio sentire. Questi fattori rappresentano dei mattoni fondamentali per costruire un clima di fiducia che costituirà il ponte verso i risultati di eccellenza che ogni azienda auspica.